1.投诉登记:用户可在以下途径进行在线咨询投诉。平台实行7*24小时在 线为用户提供专业的服务
1）小程序端：我的 =》意见反馈中进行投诉反馈
2）小程序端：我的 =》联系客服，通过联系客服的方式进行投诉反馈
3）官网：扫二维码添加客服，进行投诉反馈

2.投诉初审:平台相关工作人员对投诉进行初步审核和分类。

3.投诉调查:平台工作人员对投诉进行调查核实，并征求相关证据和意见。

4.投诉处理: 根据调查结果，相关平台工作人员对投诉进行外理并给予反馈。

5.公示公告:承运人投诉处理结果通过网上公示，公示内容包括投诉的基本信息、处理决定和理由。同时可以在我的意见反馈中查看用户的反馈以及处理结果